تجزیه و تحلیل تأثیر شخصیت و ادراک مشتریان در استفاده از بانکداری اینترنتی با رویکرد تحلیل مسیر (مورد مطالعه: شعب بانک انصار شهر یزد)

ضرورت یک نظام بانکی کارآمد برای حضور در بازار های جهانی و عضویت در سازمان هایی نظیر سازمان تجارت جهانی (wto) ایجاب می کند، تا بانکداری اینترنتی نه به عنوان یک انتخاب بلکه ضرورت مطرح شود. برای اجرای موفق بانکداری اینترنتی مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار هستند، زیرا یکی از عوامل حیاتی تأثیرگذار بر استراتژی های رقابتی سازمان ها مانند بانک ، شخصیت و رفتار مشتریان است و بررسی شخصیت و رفتار مشتریان در استفاده از خدمات بانک ها از اهمیت بالایی برخوردار است، چرا که توسعه فناوری های جدید منوط به پذیرش آن از سوی مشتریان است. با این حال بر خلاف افزایش سریع خدمات بانکداری اینترنتی شمار کاربران آن، آن گونه که انتظار می رفته افزایش نیافته است. به منظور درک این مشکل، فهمیدن این موضوع اهمیت دارد که چگونه شخصیت و ادراک مشتریان بر استفاده از بانکداری اینترنتی تأثیرگذار است، بنابراین هدف از این پژوهش تجزیه و تحلیل تأثیر شخصیت و ادراک مشتریان در استفاده از بانکداری اینترنتی(مورد مطالعه: شعب بانک انصار شهر یزد) می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای در قالب 5 سازه اصلی(شخصیت، قابلیت استفاده، امنیت، نفوذ اجتماعی و کاربرد بانکداری اینترنتی) با 53 سوال طراحی و بین مشتریان شعب بانک انصار شهر یزد توزیع شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا پایایی و روایی هریک از سازه های مدل تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. سپس با استفاده از تحلیل مسیر به وسیله معادلات ساختاری، مدل مفهومی تحقیق برازش گردید. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که شخصیت، قابلیت استفاده(سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده)، امنیت و نفوذ اجتماعی به میزان قابل توجهی بر استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تأثیر گذار بوده است. از نظر تأثیرات تعدیل کننده ها، بعد قابلیت استفاده(سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده)، امنیت و نفوذ اجتماعی نقش مهمی را به عنوان یک تعدیل کننده در ارتباط بین دیگر ابعاد و کاربرد بانکداری اینترنتی بازی می کنند.